假冒客服與假網拍詐騙

又稱：假客服、假冒官方、假網拍、假蝦皮

詐騙集團假冒蝦皮、露天、銀行或知名品牌的官方客服，透過假簡訊、假來電或假 LINE 官方帳號，以「帳號異常」「訂單問題」「退款」為由，騙取你的帳密、驗證碼或誘導轉帳。

真實情境：他們是這樣騙的

「收到『蝦皮客服』LINE 或簡訊說你的帳號異常／有一筆訂單付款失敗，附上連結要你登入處理。假登入頁長得和官方一模一樣，你一輸入帳密就被盜；或客服說要幫你退款，要你提供銀行帳號和 OTP『驗證』，實則把你帳戶的錢轉走。有的還會要你到超商買遊戲點數／禮物卡『解除限制』。」

假客服利用你對平台的信任與「帳號出問題」的焦慮。冒用官方名稱、頭像、話術，加上一個仿真的登入頁或客服帳號，讓你在急著解決問題時交出帳密或驗證碼。要求用遊戲點數／禮物卡付款，是因為這類點數難以追回。

若已洩漏帳密：立即改密碼、開啟雙重驗證，並登出所有裝置。若提供了 OTP 或轉帳：致電銀行掛失、申請爭議款、辦理圈存。若已買點數回報序號：保留收據撥 165，越快通報越有機會止付。

🆘 反詐騙專線 165 ·　檢舉可疑網站可回首頁查詢並通報。

Q：怎麼分辨是真客服還是假客服？

A：記住一個原則：官方客服不會主動用簡訊／LINE 連結要你登入，也不會索取密碼和 OTP。要處理問題，永遠自己打開官方 App 或官網從站內進行，不要走對方給的連結。

Q：客服要我去買遊戲點數解除帳號限制，合理嗎？

A：完全不合理。沒有任何正當平台會要求你用遊戲點數或禮物卡來「解除限制」「驗證」或「退款」。這是詐騙的鐵證，因為點數序號一旦交出幾乎無法追回。

Q：LINE 上加的是不是官方帳號怎麼看？

A：看帳號名稱旁的盾牌：藍色或綠色盾牌是經認證的官方帳號，灰色盾牌為一般帳號。詐騙用的假客服多為未認證帳號，收到主動聯繫要特別小心。

本文為防詐宣導，實際個案請以官方查證為準。遇到可疑情形請先撥 165 反詐騙專線。想查特定網站是否為詐騙，回首頁輸入網址即可。｜資料來源：防詐雷達